📦 Procedura per richiedere un rimborso – Istruzioni per il cliente

1️. Inviare Email di richiesta reso/imborso

Il cliente deve inviare una richiesta formale tramite email che deve includere obbligatoriamente:

• Dati personali (nome, cognome, email, numero di telefono, indirizzo)
• Dati dell’ordine (numero ordine, data ordine, prodotto/i acquistato, quantità)
• Motivo della richiesta (recesso, prodotto difettoso, sbagliato, ecc.)
• Descrizione dettagliata del problema riscontrato
• Foto del/i prodotto/i
• Foto frontale/fianco destro/fianco sinistro/retro di ogni prodotto
• Eventuali difetti o danni evidenziati
• Foto dell’imballaggio con tracking visibile (se difettoso/sbagliato)
• Dichiarazione sullo stato del prodotto con firma (non danneggiato dal cliente, completo di accessori ecc.)

è Email: herox.web@gmail.com

Una volta inviata l’email, il team valuterà la richiesta.

2️. Attendere la risposta del Servizio Clienti

Il team di assistenza:

• Verifica le informazioni inviate
• Controlla la validità del reso
• Conferma se la richiesta è accettata o se servono ulteriori informazioni

Se il reso è approvato, il cliente riceverà:

• L’indirizzo a cui spedire il prodotto
• Le istruzioni per la spedizione
• Eventuali note sui costi (restocking fee, detrazione cashback, ecc.)

3️. Preparare il prodotto per la restituzione

Il cliente deve:

• Imballare il prodotto in modo sicuro
• Inserire tutti gli accessori, cavi, manuali, pezzi aggiuntivi
• Allegare, se richiesto, una copia dell’e-mail di approvazione del reso
• Assicurarsi che il prodotto sia nelle condizioni dichiarate nel modulo (non danneggiato, salvo difetti di fabbrica)

⚠️ Se il prodotto risulta danneggiato per colpa del cliente, il rimborso può essere ridotto o rifiutato.

4️. Spedire il pacco e conservare il tracking

Il cliente deve:

• Spedire il pacco all’indirizzo fornito
• Usare un metodo tracciabile
• Conservare la ricevuta con tracking number
• Inviare una copia del tracking al servizio clienti per poter avviare la procedura di rimborso

👉 Senza tracking, il rimborso non può essere processato.

5️. Attendere la conferma di ricezione e verifica

Una volta ricevuto il pacco, il venditore:

• Controlla lo stato del prodotto
• Verifica che sia completo e conforme
• Applica eventuali detrazioni previste (es. restocking fee, cashback)

Se tutto è in ordine, si passa alla fase successiva.

6️. Ricezione del rimborso

Il rimborso viene effettuato:

• Sul metodo di pagamento originale
• Dopo la verifica del prodotto

Tempi indicativi:

• Elaborazione interna: pochi giorni
• Banca/istituto finanziario: 3–7 giorni lavorativi per mostrare l’accredito

7️. Conferma di rimborso

Il cliente riceve un’email di conferma quando:

• il reso è stato elaborato
• il rimborso è stato inviato alla banca/istituto finanziario

Dopo ciò, non resta che attendere l’accredito.