📦 Procedura per richiedere un rimborso – Istruzioni per il cliente
1️. Inviare Email di richiesta reso/imborso
Il cliente deve inviare una richiesta formale tramite email che deve includere obbligatoriamente:
- Dati personali (nome, cognome, email, numero di telefono, indirizzo)
- Dati dell’ordine (numero ordine, data ordine, prodotto/i acquistato, quantità)
- Motivo della richiesta (recesso, prodotto difettoso, sbagliato, ecc.)
- Descrizione dettagliata del problema riscontrato
- Foto del/i prodotto/i
- Foto frontale/fianco destro/fianco sinistro/retro di ogni prodotto
- Eventuali difetti o danni evidenziati
- Foto dell’imballaggio con tracking visibile (se difettoso/sbagliato)
- Dichiarazione sullo stato del prodotto con firma (non danneggiato dal cliente, completo di accessori ecc.)
è Email: herox.web@gmail.com
Una volta inviata l’email, il team valuterà la richiesta.
2️. Attendere la risposta del Servizio Clienti
Il team di assistenza:
- Verifica le informazioni inviate
- Controlla la validità del reso
- Conferma se la richiesta è accettata o se servono ulteriori informazioni
Se il reso è approvato, il cliente riceverà:
- L’indirizzo a cui spedire il prodotto
- Le istruzioni per la spedizione
- Eventuali note sui costi (restocking fee, detrazione cashback, ecc.)
3️. Preparare il prodotto per la restituzione
Il cliente deve:
- Imballare il prodotto in modo sicuro
- Inserire tutti gli accessori, cavi, manuali, pezzi aggiuntivi
- Allegare, se richiesto, una copia dell’e-mail di approvazione del reso
- Assicurarsi che il prodotto sia nelle condizioni dichiarate nel modulo (non danneggiato, salvo difetti di fabbrica)
⚠️ Se il prodotto risulta danneggiato per colpa del cliente, il rimborso può essere ridotto o rifiutato.
4️. Spedire il pacco e conservare il tracking
Il cliente deve:
- Spedire il pacco all’indirizzo fornito
- Usare un metodo tracciabile
- Conservare la ricevuta con tracking number
- Inviare una copia del tracking al servizio clienti per poter avviare la procedura di rimborso
👉 Senza tracking, il rimborso non può essere processato.
5️. Attendere la conferma di ricezione e verifica
Una volta ricevuto il pacco, il venditore:
- Controlla lo stato del prodotto
- Verifica che sia completo e conforme
- Applica eventuali detrazioni previste (es. restocking fee, cashback)
Se tutto è in ordine, si passa alla fase successiva.
6️. Ricezione del rimborso
Il rimborso viene effettuato:
- Sul metodo di pagamento originale
- Dopo la verifica del prodotto
Tempi indicativi:
- Elaborazione interna: pochi giorni
- Banca/istituto finanziario: 3–7 giorni lavorativi per mostrare l’accredito
7️. Conferma di rimborso
Il cliente riceve un’email di conferma quando:
- il reso è stato elaborato
- il rimborso è stato inviato alla banca/istituto finanziario
Dopo ciò, non resta che attendere l’accredito.