Februar 13, 2026

📦 Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung – Anleitung für den Kunden

1️. E-Mail-Anfrage für Rücksendung/Erstattung senden

Der Kunde muss eine formelle Anfrage per E-Mail senden, die Folgendes enthalten muss:

Persönliche Daten (Vorname, Nachname, E-Mail, Telefonnummer, Adresse)
Bestelldaten (Bestellnummer, Bestelldatum, gekauftes Produkt/Produkte, Menge)
Grund der Anfrage (Widerruf, defektes Produkt, falsches Produkt usw.)
Detaillierte Beschreibung des Problems
Fotos des/der Produkte(s)

Erklärung zum Zustand des Produkts mit Unterschrift (nicht vom Kunden beschädigt, komplett mit Zubehör usw.)

è E-Mail: herox.web@gmail.com

Nachdem die E-Mail gesendet wurde, wird das Team die Anfrage prüfen.

2️. Warten Sie auf die Antwort des Kundendienstes

Das Support-Team:

Überprüft die gesendeten Informationen
Überprüft die Gültigkeit der Rücksendung
Bestätigt, ob die Anfrage angenommen wird oder ob weitere Informationen benötigt werden

Wird die Rücksendung genehmigt, erhält der Kunde:

Die Adresse, an die das Produkt gesendet werden soll
Die Versandanweisungen
Eventuelle Hinweise zu den Kosten (Wiedereinlagerungsgebühr, Cashback-Abzug usw.)

3️. Produkt für die Rücksendung vorbereiten

Der Kunde muss:

Das Produkt sicher verpacken
Alle Zubehörteile, Kabel, Handbücher, zusätzliche Teile beilegen
Falls erforderlich, eine Kopie der Genehmigungs-E-Mail für die Rücksendung beifügen
Sicherstellen, dass das Produkt den im Formular angegebenen Bedingungen entspricht (nicht vom Kunden beschädigt, außer bei Fabrikationsfehlern)

⚠️ Wird das Produkt durch Verschulden des Kunden beschädigt, kann die Rückerstattung reduziert oder abgelehnt werden.

4️. Paket versenden und Sendungsverfolgung aufbewahren

Der Kunde muss:

Das Paket an die angegebene Adresse senden
Eine nachverfolgbare Versandmethode verwenden
Den Beleg mit der Sendungsverfolgungsnummer aufbewahren
Eine Kopie der Sendungsverfolgung an den Kundendienst senden, um die Rückerstattung einzuleiten

👉 Ohne Sendungsverfolgung kann die Rückerstattung nicht bearbeitet werden.

5️. Warten Sie auf die Empfangs- und Überprüfungsbestätigung

Nach Erhalt des Pakets wird der Verkäufer:

Den Zustand des Produkts überprüfen
Überprüfen, ob es vollständig und konform ist
Eventuelle vorgesehene Abzüge anwenden (z. B. Wiedereinlagerungsgebühr, Cashback)

Ist alles in Ordnung, wird der nächste Schritt eingeleitet.

6️. Erhalt der Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt:

Voraussichtliche Zeiten:

7️. Rückerstattungsbestätigung

Der Kunde erhält eine Bestätigungs-E-Mail, wenn:

Danach bleibt nur noch das Warten auf die Gutschrift.